Nuestra política de devolución o cambio es simple
Para hacer un cambio o devolución por retracto nosotras te damos los siguientes plazos:
CAMBIOS: 30 días desde entragada la compra.
DEVOLUCIÓN: 10 días desde entragada la compra.
En ambos casos el o los productos deben estar nuevos, con etiqueta puesta y en perfectas condiciones, nosotras nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de cambio o devolución si las condiciones anteriores no se cumplen. (Art.21, ley 19.496). Para realizar el cambio o la devolución debes pinchar el botón de cambio y devolución que está más abajo en esta sección, o en el menú también lo puedes encontrar. Ten a mano tu boleta que llegó a tu mail cuando hiciste la compra.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES POR GARANTÍA LEGAL: si el producto llegó con una falla o falló en sus primeros usos, tienes un plazo de 90 días desde hecha tu compra para ejercer tu derecho a cambio o la devolución. Para ello debes autogestionar tu cambio o devolución en el botón de cambios y devoluciones que encontrarás más abajo en esta sección y/o en el menú.
Ahí se te pedirán fotos que demuestren la falla, nosotras revisamos el caso y nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si consideramos que hubo un mal uso o cuidado del producto de responsabilidad del cliente.
A lo anterior se agregan las excepciones legales de productos en oferta o promociones (CyberJoy).
¿Debo pagar por mi devolución o cambio?
Sí, siempre y cuando sea un cambio o devolución voluntario y no se esté ejerciendo la Garantía Legal.
*Si se ejerce Garantía Legal nosotras corremos con los gastos de envíos.
Se considera como falla o defecto:
Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones:
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieron las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
En caso de devolución de dinero por garantía legal debido a falla, se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles luego de ser recibido y verificado el estado de los productos, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.