Política de reembolso

Cambios y Devoluciones

GARANTÍAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN VOLUNTARIA

Para hacer un cambio o devolución por retracto nosotras te damos los siguientes plazos:

CAMBIOS: 30 días desde entregada la compra.

DEVOLUCIÓN: 10 días desde entregada la compra.

En ambos casos el o los productos deben estar nuevos, con etiqueta puesta y en perfectas condiciones, nosotras nos reservamos el derecho a rechazar la solicitud de cambio o devolución si las condiciones anteriores no se cumplen. (Art.21, ley 19.496). 

A lo anterior se agregan las excepciones legales de productos en oferta, promociones, rebajas sobre 40% OFF y productos pertenecientes a la sección Last Chance o Última Oportunidad, los cuales corresponden a últimas unidades con precios especiales. Para estos productos no se aceptan devoluciones ni cambios por talla, modelo o preferencia personal, aplicando únicamente cambio de talla del mismo producto cuando corresponda y exista disponibilidad.

En caso de que alguno de estos productos presente falla o defecto de fabricación, se aplicará igualmente la garantía legal vigente, pudiendo el cliente solicitar cambio o devolución de acuerdo a lo establecido en la ley.

PARA DEVOLUCIONES

Tienes 10 días desde que te llegó tu paquete para gestionar tu devolución, de lo contrario esta tendrá que ser rechazada. Para hacer tu devolución en Joyfitters deberás seguir los pasos a continuación.

PARA CAMBIOS

GARANTÍAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN POR GARANTÍA LEGAL

Si el producto llegó con una falla o falló en sus primeros usos, tienes un plazo de 90 días desde hecha tu compra para ejercer tu derecho a cambio o la devolución. 

Se pedirán fotos que demuestren la falla, nosotras revisamos el caso y nos reservamos el derecho de rechazar la solicitud si consideramos que hubo un mal uso o cuidado del producto de responsabilidad del cliente.

COSTO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Logística Presencial: La logística no se paga si se elige la opción presencial, pero si el nuevo producto elegido tiene un precio mayor sólo se paga la diferencia de éste. Este proceso no es inmediato, al hacer la solicitud armarán el nuevo pedido en bodega y luego se notificará cuando esté listo para retiro.

Logística con Despachos: la devolución de los productos a nuestras bodegas debe ser pagado por el cliente.

*Si se ejerce Garantía Legal nosotras corremos con los gastos de envíos.

TIEMPO EN DEVOLUCIÓN DE DINERO

Se devolverá el dinero en un plazo de hasta 10 días hábiles luego de ser recibido y verificado el estado de los productos, cuestión que será informada a través del correo electrónico registrado.

SE CONSIDERA COMO FALLA O DEFECTO

Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones:
- Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Si el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieron las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.

En caso de devolución de dinero por garantía legal debido a falla, se anulará la venta y/o devolverá el dinero en un plazo de 10 días hábiles luego de ser recibido y verificado el estado de los productos, cuestión que será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.